パソコン用 電源ユニット 新品交換保障 の闇パソコン用 電源ユニット 『新品交換保障』について「10年間の長期交換保証 本製品は長期の10年間の新品交換保証付きです。ご使用中に万が一不具合などが発生した場合、無償新品交換を保証いたします。」 と堂々と、故障時は新品と交換することを保障すること、しかも 10年間も保障するとの宣伝文句を前面に押し出して販売している会社があります （同社のホームページにも、また、製品の箱にもでかでかと明記されています） もちろんこれが事実であれば、まことに結構この上ないことなのですが、果たしてこれは事実なのでしょうか？ なんと 2年余で故障当方でこの電源ユニットを使用していたところ、2年余で故障して使用できなくなってしまいました もちろんパソコン用ユニット部品は、『悪貨は良貨を駆逐する』のことわざ通り、安かろう悪かろうユニット部品の代名詞である中国製品、韓国製品が、ほぼ国産日本製品を駆逐しつつある市場ですので、品質のばらつきには酷いものがあり、2年余で壊れてしまっても驚くことではありません （憤慨すべきこととは思いますが） （電源ユニットが壊れると、他のユニットとは比較にならない程、交換作業に大変な労力が必要な上、そもそも、交換するまでそのパソコンは使用できなくなります） ところが 本当の問題はこの先同社（名のよく知られた日本の販売代理店です）の保障規定『新品交換保証』に基づき、同社に『新品交換』を依頼しました 新品のはずの交換品はどう見ても使い古された感じの指紋だらけの汚らしい品 ご丁寧に、添え状には、 「弊社にて動作確認を実施しました新品製品との交換にて対応いたします。 なお、動作確認の為、一度製品を開封しておりますので何卒ご理解の程、お願いいたします。」 と書かれていました おいおい、これじゃ新品と言えないでしょ 何をどう『理解』しろっての？ でも、いつまでも電源使えないのも不便なのでパソコンに組み込んで起動してみると、まあ、使えるみたい とりあえず、いっか ・・・ てことで、流れる年月 2年あまり ・・・ まだ、話が続くのであった またもや 問題の電源が故障怪しげな製品を使い続けること、さらに 2年あまり ・・・ またもや、問題の電源が故障してしまいました 最初の故障は、単に当たりが悪かっただけ ・・・ ということで、有り得ることと思いますが、2回続けてなんてことがあるのでしょうか？ 安かろう、悪かろうの粗悪品であれば、そんなもんかってところで納得もできるのですが、この製品は『10年間新品交換保障』をうたい、それ故、他社同等品より高額の値付けがされて販売されている製品 仮にこのペースで故障していくと 10年の間に 4回の『新品交換』が発生、1個分の値段で 5個の『新品』を購入できるのと同じ計算に ・・・ つまりは、5分の1の値段で売っているのと同じこと 確かに、価格設定は他社同等品より高くなっているとはいえ、とても 5倍ほどの差ではありません まともにやっていては、当然経営の成り立つはずがありません もちろん、『新品交換』してくれれば文句は無いのですが ・・・ これって、本当に 『新品』 だったの？？ 再度の『新品交換』依頼筆者は、これまで、他の製品で保証規定に基づく交換（修理）依頼など行ったことがありません ところが、この製品では、同じ製品の同じ保証規定で再度『新品交換』依頼するはめになってしまいました 前回は、どう見ても中古品としか思えない品を新品と称して送りつけられ、その言い訳として、「弊社にて動作確認を実施しました」と書かれていましたので、予防線を張っておきました 故障品を返品する際、箱を開けるといやでも目に入るよう、 『「新品」というのは、メーカ出荷時の状態、未開封品のことをいいます。 開封されている以上、当方では「新品」と認められないため、「新品交換」と称して実は単に「修理上がり品」、もしくは、「他ユーザからの引取品」（再生品）と交換しているだけとの疑惑を持たれないよう、「動作確認は無用」なので「未開封品」を送るよう』 に書いた紙を一番上に乗せて送付しました ようやく実態が見えてきましたところが、またもや新品と称して送られてきた品には、前回同様、 「弊社にて動作確認を実施しました新品製品との交換にて対応いたします。 なお、動作確認の為、一度製品を開封しておりますので何卒ご理解の程、お願いいたします。」 と書かれた添え状が付けられ、当方の依頼は全く無視、一言も触れられていませんでした しかも、これまで同社から送られてきたメールや添え状には、「サポートセンター ××」と担当者名が書かれていましたが、今回の添え所に限り、担当者名の「××」が書かれていません ここで、疑惑が確信に変わりました こいつら 『新品』 と称して、単に 『修理上がり品』 （再生品・リフレッシュ品） と交換してるだけやん 本当に『新品』を送っているのであれば、品質確認はメーカにて行っているはずです 当然のことながら、動作確認するにも手間が掛かりますので、疑惑を持たれてまで販売代理店が手間ひま掛けて行う必要など無いはず ・・・ ましてや、こちらはその疑惑を指摘してまで『動作確認不要』と言っているのに それをあえて行うということは、使用の痕跡を言い訳するため、言い換えれば、それが 『新品』 ではないことの証拠 ご丁寧に担当者名まで消して ・・・ 再生品を新品と偽って 『新品交換保証』 と銘打つのは違法行為です台湾や中国はいざ知らず、日本には 『景品表示法 （正式名称：不当景品類及び不当表示防止法）』 という法律があって、偽りをもって自社製品が他社製品より優れていると宣伝するのは、違法行為です
消費生活センター ＆ JARO に通報しました直ぐに、消費生活センター ＆ JAROに通報しました 消費生活センターが同社（名のよく知られた日本の販売代理店）と交渉した結果、当方が他の販売店より同製品を別途購入、その代金全額を同社が当方銀行口座に振込む方法により支払うことで決着しました 当方に送られてきていた同社の『新品』と称する『既開封品』は、同社が用意した着払い伝票により同社に宅送しました 消費生活センター ＆ JARO に通報しましょう新品交換のはずなのに、開封されている品や使用された痕跡のある品が送られてきた際、ましてや、堂々と『弊社にて動作確認を実施しました新品製品』などと空々しい言い訳が付けられているような際は、迷わず、直ちにお住まいの都道府県にある消費生活センターに通報しましょう 別の販売店より同等品（当然新品）を購入し、その代金を支払わせた実績があることを伝え、同様の対処をしてもらえるよう依頼しましょう このような不正を撲滅するためにも、そのままにはしないという姿勢を示す事が重要です また、即効性が期待できるわけではないのですが、テレビCM等でもお馴染みの 「JARO 日本広告審査機構」 にも一報入れておきましょう JARO （日本広告審査機構） においては、通報件数が多く寄せられる案件に対して、優先的に対処することになりますので、多くの方から通報を寄せることにより、悪質業者への改善効果が期待できます また、筆者の事例では、同社に対して問い合わせてみると言っていましたので、側面から圧力を掛ける効果は期待できると思います 連絡先
【参考記事】 当ページ本文と直接関わるものではないと思いますが ・・・下記記事内で、当初オウルテックは「同型の良品との交換、または同等品との交換対応」と言っています ところが記者が「新品交換対応」という言葉を持ち出したとたん、それ以降「新品交換」という表現に変わっています 「同型の良品との交換、または同等品」には、当然、再生品、修理済み品、ユーザが不良だと主張しているが実際はユーザ側環境に問題があって、製品自体に問題がなかった品等々も含まれますが、それらは決して『新品』と呼べるような品ではありません また、社内に修理体制を持っていないといっていますが、「Seasonic」は台湾の企業で、生産・修理工場は中国本土に持っています いわゆる中華系といったものですね 意図的にごまかしているのか、実際区別されずに扱われているのか ・・・ 疑問の多い記事です
[鈴木氏]ユーザーを待たせないためというのが一番の理由ですね。修理を行う場合はやはり時間がかかりますし、PCが使えなくなって困っているユーザーに最速で対応する方法は何かと考えると、現状は新品交換がベストなかたちだと考えています。 社内に技術者がいるので修理自体は可能ではありますが、修理対応を行うとなると専任の担当を置くなど、それなりの規模の体制を整える必要があります。不良率の話で弊社が扱っている電源は不良で戻ってくることが少ないとお話ししましたが、現状で修理対応の体制を作ると開店休業状態になることが想定されるので、そうした部分も要因になっています。 ――新品交換対応となった場合、交換にどの程度の時間がかかるのでしょうか [鈴木氏]交換品は2～3日前後でお送りするようにしています。修理対応の場合、問題が起きた個体の検査、それから修理となるので、この日数で対応するのはほぼ無理だといえます。 新品交換対応となった場合は、端子などに問題が無いか、正常に動作するかなど、念のためチェックしています。不良率自体低いので確率的にはほぼないのですが、交換品が不良だったということを起こさないための対策もとっています。 なお、長期保証モデルの場合、故障した際には終息品となっているといたケースが考えられますが、その場合は同等クラスの製品をお送りするかたちで対応しています。 出展 ： 「 最長12年保証、高耐久PC電源を生み出すためのオウルテックのこだわり - AKIBA PC Hotline! 」 【 広告 】
（注．当広告は記事内容との関係を示唆するものではありません）
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